目錄

一、 總則
(一) 編制依據
(二) 物業管理要求
(三) 防控特點
二、 基本保障指引
(一) 組織保障
(二) 物資保障
(三) 人員保障
(四) 溝通保障
(五) 經費保障
(六) 專業知識保障
三、 員工上崗指引
(一) 基本要求
(二) 員工防護
(三) 特殊崗位工作要求
四、 防控操作指引
(一) 應急預案關鍵要素
(二) 客戶服務管理
(三) 出入控制
(四) 區域封閉管理
(五) 通風管理
(六) 重點區域與部位清潔與消毒管理
(七) 垃圾管理
(八) 宣傳管理
(九) 供方管理
五、 溝通與配合指引
(一) 與政府及有關部門的溝通與配合指引
(二) 對居家隔離人員的配合管理指引
(三) 確診病例離開住所后的處理措施
六、 附錄
附錄1 新型冠狀病毒科普知識
附錄2 正確使用口罩防護的方法
附錄3 正確的洗手方法
附錄4 工作區域個人防護知識
附錄5 消毒注意事項
附錄6 常見消毒劑及配制使用
附錄7 適用表格
 
一、 總則
(一)編制依據

依據《中華人民共和國突發事件應對法》（2007年8月30日第十屆全國人民代表大會常務委員會第二十九次會議通過，中華人民共和國主席令第69號）、《中華人民共和國傳染病防治法》（2013年6月29日第十二屆全國人民代表大會常務委員會第3次會議修正，中華人民共和國主席令第5號）、《醫療廢物管理條例》（2010年12月29日國務院第138次常務會議通過，中華人民共和國國務院令第588號）、國家衛生健康委員會《新型冠狀病毒感染的肺炎防控方案》、《新型冠狀病毒感染的肺炎公眾防護指南》、衛生部WS/T367-2012《醫療機構消毒技術規范》、國務院應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯防聯控機制《公共場所新型冠狀病毒感染的肺炎衛生防護指南》等文件，制定本操作指引。
(二)物業管理要求

在新型冠狀病毒肺炎疫情發生時，應在提供水電氣供應、客服、保潔、秩序維護等服務和保障物業管理項目正常運行的基礎上，加強安全生產。針對疫情，在物業管理經營的各層面、各環節，全面執行落實政府相關指令，對住宅物業管理區域新型冠狀病毒肺炎疫情進行最大程度的防控，最大限度地減少住宅物業管理區域的疫情事件和交叉感染人員數量。
(三)防控特點

住宅物業項目疫情防控的重點、難點主要體現在：居住人員復雜，居住群體個性強、差異性大，人員對疫情的認知與意識、防控知識和自我防護能力參差不齊；項目人員出入流動大，尤其是節假日期間，項目封閉管理難度大；同時，集中生活區每日產生大量生活垃圾，極易交叉傳染造成大面積疫情暴發等。
針對這些特點，防控的主要內容在于客戶宣傳和引導、人員出入管控、日常垃圾管理、消毒管理等。
二、 基本保障指引
(一)組織保障

物業服務企業總部成立以公司高層管理者為組長的物業服務企業疫情防控總指揮部。總指揮部由組長、副組長及有關部門負責人組成。
總指揮部職責包括：按本操作指引的要求，研究制定、修訂公司應對防控疫情防控事件的政策措施和指導意見；負責指導、檢查公司各部門、各項目部防控疫情及防控工作的開展情況，并指揮各項目針對防控疫情、防控突發事件開展應對；設立疫情防控應急專項資金，監督管理各項目的物資采購、配送、員工安全防護等；并配合政府主管部門、物業管理協會、街道辦事處、居委會等做好防控工作。
各住宅物業項目部成立現場指揮部。現場指揮部由項目經理總負責，按本操作指引的要求，在項目原有管理服務組織架構的基礎上，做好分工、協調，增加疫情防控宣傳、解釋、培訓、保障、人員防護、現場管控、異常處置等工作；制定并實施防控方案及應急預案；制定并實施防控方案及應急預案；服從社區統一安排、統一調度指揮和培訓指導，配合社區做好疫情防控各項工作。
(二)物資保障

防控物資方面，基本消毒藥品（包括84消毒液、含氯消毒劑、75%酒精、免洗洗手液），防護器具（包括一次性醫用外科口罩、手套），至少按5-7天的量提前儲備，并多預留10%進行配備；防控器具（包括測溫設備、噴壺），必要時配置紫外線消毒燈，防護服、護目鏡、防護膠鞋等。
生活物資方面，各項目須儲備一定量的食用水和速食，供應急時使用。
(三)人員保障

1.確保一線工作崗位充足，保障服務工作到位；
2.依據疫情情況調整各崗位人員上下班時間，實行24小時輪流值班制度；
3.宜建立機動保障隊伍，以備項目應急調配；
4.應保持辦公區環境清潔，定期消毒；保持通風，通風時注意保暖；人與人之間保持1米以上距離，辦公時佩戴口罩等防護用品；應做好員工的健康監測和記錄工作；
5.因疫情防控不能休假的員工，根據國家規定安排補休，不能安排補休的，支付加班費；
6.應進行人員情緒管理，如項目存在疑似人員，應向員工進行正確引導，避免恐慌；如員工內出現疑似癥狀，應及時研判，隔離疑似員工，落實各項防控措施，消除恐慌；
7.應進行人員激勵管理，設置激勵機制，制度可行；對假期值守人員發放慰問品；對優秀員工事跡及時上報宣傳；對本次防疫工作做出特殊貢獻的員工給予獎勵；
8.應加強員工宿舍管理，每日消毒；對于需要隔離而不能自行隔離的員工，依項目情況設立隔離觀察區。觀察區宜設置在適當位置，并有獨立出入口為宜；觀察區應配置備用防護、消毒用品2套以上；隔離區工作人員按照特殊崗位人員進行個人防護；隔離區垃圾統一收集，并按有害垃圾處理；應及時通報被隔離區人員的情況，但不得泄露其個人信息；隔離區按重點區域消毒作業。
(四)溝通保障

1.公司總部應建立疫情應急溝通機制，開通24小時疫情上報通道，并確保有關疫情信息能直達總指揮部的各個主要負責人；
2.宜與居委會和業委會共同組成疫情防控小組，實時溝通并開展物業管理區域內的疫情防控協同工作；
3.各項目應每日統計管理區域內防護用品庫存數量，確保不少于5-7天的用量，應統計、分析、研判員工體溫及健康情況，如有異常立刻上報。同時，須密切關注業主群動態，對疑似感染病例必須嚴格按流程及時上報，杜絕瞞報、漏報等違規行為。
(五)經費保障

1.落實所轄物業管理區域防控經費以及企業專項經費；
2.按照特事特辦、急事急辦的原則，加快資金撥付使用，確保疫情防控相關經費專款專用并建立資金使用臺賬。
(六)專業知識保障

1.密切關注國家下發的各項政策和科普資料；
2.收集國家衛健委、中國疾病防控中心發布的權威信息，整理防控知識；
3.采用海報、長圖文、短視頻、動畫等多種形式，并通過公司網站、公眾號等方式進行防疫知識推送；
4.推出系列線上、線下防疫知識培訓課程，及時準確的進行員工作業規范培訓；
5.正確引導客戶認識，實施科學防控，增強自我防控信心。
三、 員工上崗指引
(一)基本要求

1.員工體溫超過37.3度不得上崗；
2.對在疫情發生地停留過的員工、與疫情發生地人員有親密接觸的員工的信息應進行報備，并須隔離觀察14天，同時做好登記、追蹤、觀察等工作，確認無異常后方可上崗；
3.針對疫情的特性、藥劑及工具的使用、自我防護等知識，給予物業管理人員相應培訓，培訓后方可上崗。
(二)員工防護

1.佩戴口罩
（1）員工上崗前應正確佩戴符合衛生要求的口罩；
（2）口罩原則上一次性使用，并按要求進行更換（附錄2）。物資緊缺情況下，普通崗位可視清潔程度適當延長使用時間。
2.洗手
（1）作業前、作業后及污染時均需使用消毒洗手液；
（2）采用正確的洗手方法（附錄3）。
(三)特殊崗位工作要求

垃圾清運和處置人員必須按要求帶口罩以及佩戴手套。
四、 防控操作指引
(一)應急預案關鍵要素

根據國家、地方、行業、合同相關應急要求，制定防疫應急預案，預案關鍵要素包括但不限于：
1.專門的疫情防控部門/組織、成員、職責及分工；
2.防控物資、經費保障方案及機制；
3.消毒方案（包括消毒藥品、消毒液濃度、消毒方法、配置方法、消毒頻次等）；
4.出入口人員、車輛管控、排查方案，含工作人員防疫管控；
5.疑似患者隔離處置方案；
6.員工防護方案；
7.疫情期間信息傳遞保障機制。
(二)客戶服務管理

1.接待
（1）如無特殊情況，物業管理服務人員應盡量避免出行、拜訪等行為；
（2）在管理處或接待區張貼疫情防范、佩戴口罩等要求和方法。如有條件，可在管理處或接待區出入口處設置消毒區，并放置免洗洗手液、口罩、酒精等消毒物品；
（3）管理處或接待區的接待椅擺放位置應離物業服務人員1米，并在地面標出安全線，做好溫馨提示，如“為了您的安全，請保持一定距離”；
（4）有條件的管理處或接待區配置一次性無菌口罩，提供給特殊情況下急需的人員使用。
2.訴求處理
客戶的訴求可通過客服電話、物業服務人員微信、APP進行反饋，盡量避免當面服務。
3.社區活動
停止開展常規社區文化活動，取消所有可能會引起人員聚集的社區文化活動，防止疫情擴散、傳播。
4.特殊群體服務
在防護安全保障前提下，對獨居老人、行動不便的客戶或其他有特殊需求的客戶進行定期慰問，及時了解客戶需求，并在職責范圍內幫助客戶解決問題。
(三)出入控制

1.原則上拒絕非本小區業主或使用人及車輛進入物業管理區域（包括但不限于快遞員、外賣員等），項目務必提前做好相關通知工作。快遞公司、外賣等所配送的物品應送至指定存放區域進行臨時存放，并通知客戶自行領取；
2.所有進入區域范圍內的人員必須測量體溫，超37.3度拒絕進入，并報告當地政府主管部門及居委會處理；
3.需仔細監控出入門崗的客戶往來車輛和人員，并登記其外出行程、去向，同時重點提醒客戶減少外出、戴口罩、不去疫區、不接觸疫區人員等防控要求。
(四)區域封閉管理

1.關閉無秩序維護員值守的出入大門，如條件允許，僅開啟一個出入口；
2.關閉兒童區域、會所、老人活動場所等人員聚集的場所；
3.疫情期間管理區域內所有的裝修施工活動一律停止。
(五)通風管理

1.空調系統管理
疫情期間宜停止集中式中央空調的使用，并封閉內循環的風口。盡量采用直接開窗通風。因結構原因無法直接自然通風的，宜在做好有效措施情況下，可采用直接室外采風的獨立新風系統，并加裝高密度過濾器。空調機房內空氣處理設備的新風進氣口應采用風管與新風豎井或新風百葉窗相連接，不得間接從機房內、樓道內和吊頂內吸取新風。
在傳染病流行期間，空調通風系統新風口、空調機房及其周圍環境應保持清潔，新風與排風不應短路，不得污染新風。室內采暖，建議使用無需風管的暖氣片或獨立的取暖器。
疫情期間應對空調系統進行清洗消毒，并定期對風口進行噴霧消毒。
2.重點區域通風
電梯廳、消防樓梯、衛生間、停車場、員工宿舍以開窗通風為主，保持室內空氣流通。每日通風2～3次，每次不少于30min。
(六)重點區域與部位清潔與消毒管理

1.電梯廳及電梯轎廂
（1）電梯按鈕、轎廂按鈕可用保鮮膜（塑料薄膜）貼住并每日更換1次；
（2）電梯按鍵、轎廂扶手等表面，保持清潔衛生，應用有效氯濃度250-500mg/L的含氯消毒液進行擦拭，每日至少2次。
2.大堂、消防通道
（1）中央空調出風口、大堂及電梯每日使用濃度為250-500mg/L的含氯消毒液噴灑消毒1-2次；
（2）出入口門把手、可視門禁系統面板、各樓層通道門拉手每日使用濃度為250-500mg/L的含氯消毒液擦拭消毒1-2次；
（3）出入口不宜設置地毯，確實需要鋪設地毯的，宜采用可每天清洗的地毯，如塑料地墊，并每日使用清水沖洗后使用濃度為250-500mg/L的含氯消毒液噴灑消毒；
（4）走廊、樓梯、電梯間等公共區域每日使用濃度為250-500mg/L的含氯消毒液噴灑消毒至少1-2次；樓梯扶手每日使用濃度為250-500mg/L的含氯消毒液擦拭消毒1-2次；
3.戶外設施
（1）戶外座椅、兒童娛樂設施、健身器材等戶外設施保持清潔衛生，每日至少消毒1-2次，使用有效氯濃度250-500mg/L的含氯消毒液進行擦拭，每次作用30min。地面用有效氯濃度250-500mg/L的含氯消毒液進行噴灑；
（2）排水溝每日至少消毒1-2次，用有效氯濃度250-500mg/L的含氯消毒液進行噴灑.
4.停車場
停車場內人經常觸摸的物體表面如崗亭門把手等部位保持清潔衛生，每日至少消毒1-2次，用有效氯濃度250-500mg/L的含氯消毒液進行擦拭，每次作用30min。地面用有效氯濃度250-500mg/L的含氯消毒液進行噴灑。有排水溝的停車場，排水溝每日消毒1-2次，使用有效氯濃度250-500mg/L的含氯消毒液進行噴灑。
5.辦公室
對辦公區域經常觸摸的物體表面如電腦鍵盤、鼠標、復印機按鍵、桌椅、門把手等應保持清潔衛生，每日至少消毒1-2次，用有效氯濃度250-500mg/L的含氯消毒液進行擦拭。
6.衛生間
每日至少消毒1-2次，用有效氯濃度500mg/L的含氯消毒液進行擦拭，每次作用30min。
7.特殊要求
對于重點區域與部位清潔與消毒管理，如發現有疑似或確診情況，應加大消毒劑的劑量和消毒頻次。
(七)垃圾管理

1.在垃圾分類的基礎上，加大防控工作宣傳，尤其是醫用品的使用及回收，設置指定回收站；
2.垃圾清理站每日至少消毒2次，使用有效氯濃度500mg/L的含氯消毒液對距垃圾池周邊2米的地面（含垃圾桶、垃圾池等）進行噴灑；
3.在醒目位置設置廢棄口罩、廢棄手套等特殊有害垃圾專用的定點收集桶，該專用的定點收集桶應為紅色。暫不具備條件的，可用其他符合安全密閉要求的垃圾桶替代，并注明“供廢棄口罩、廢棄手套等特殊有害垃圾使用”字樣；
4.對廢棄口罩、廢棄手套等特殊有害垃圾進行單獨收集、單獨運輸，盡量減少中轉環節。收運的廢棄口罩、廢棄手套等特殊有害垃圾原則上實行日產日清，并統一交當地生態環境主管部門或衛生健康主管部門指定的危險廢物處置場所進行專門處置，并做好登記。
(八)宣傳管理

應加強對內、對外的宣傳管理，并豐富溝通形式（應盡量避免面對面溝通）。
1.對內宣傳
（1）全面培訓、演練防疫預案和作業指導規范；
（2）宣傳測溫規范、正確佩戴口罩、消毒噴灑作業規范等要求；
（3）宣傳新型冠狀病毒肺炎知識、個人防護知識、居家防護知識等；
（4）工作人員嚴禁私自轉播、散布疫情信息；
（5）落實政府主管部門、公司及客戶方關于防疫宣傳的其他要求。
2.對外宣傳
（1）通過電話、短信、微信、郵件、朋友圈、公告欄、宣傳欄等方式向客戶發布管理區域范圍內的疫情防控安排和服務更改通知；
（2）通過紙質資料、電子文檔等形式，采用客戶群、朋友圈、公眾號、電子宣傳屏幕、橫幅、公告欄、宣傳欄等渠道向客戶推送管理區域范圍內的防控要求、疫情通報、疫情防控知識等信息。其中，疫情通報包括確診感染病例數、疑似感染病例數、疫情區往來人員數等。
(九)供方管理

1.與供方協商一致執行統一的人員管控、車輛管控、消毒方案等，并應確保每日到崗人數以滿足當日運營要求；
2.與供方現場負責人溝通疫情期間所需的工作支持及協調等有關事項；其中，供方員工防護要求、隔離要求應與物業自有員工一致；
3.如供方確有困難無法及時采購防護物資，可協助供方進行資源協調。
五、 溝通與配合指引
(一)與政府及有關部門的溝通與配合指引

1.保障與街道辦事處、居委會、防控站或中心等政府有關部門的信息溝通渠道暢通，指定專人對接并跟進政府有關部門對疫情的管控指示，服從統一安排、統一調度指揮和培訓指導；
2.協助政府部門對物業使用人情況進行排查，建立疫情臺賬，并按要求收集疫情人員信息，如個人基礎信息、近期出行信息、車輛出入信息、體溫監測數據、健康狀況等，及時上報至政府有關部門；
3.配合當地宣傳部門進行疫情防范宣傳，并通過微信推送、宣傳欄張貼等方式及時向客戶傳達疫情防范知識、政府管控政策、疫區客戶隔離等信息；
4.發現與疫情相關的突發事件，應配合相關部門第一時間采取有效措施，及時搶救、有效隔離，嚴防疫情蔓延。
(二)對居家隔離人員的配合管理指引

1.對政府主管部門確定的隔離區域張貼溫馨提示；
2.加大被隔離人員所涉相關區域的消毒濃度（1000-2000mg/L的含氯消毒液）和消毒頻次；
3.被隔離人員如有需要，物業管理服務人員可在能力范圍內協助相關部門或提供相應幫助；
4.提示居家隔離人員及家屬應按要求將居家隔離人員產生的垃圾投放至定點垃圾桶，并協助相關部門將垃圾按規定進行統一處理。
(三)確診病例離開住所后的處理措施

1.確診病例所在樓棟，在疾控專業人員的指導下進行消殺處理工作，禁止非本樓棟人員進出該樓棟，通過多種方式提示本樓棟客戶盡量少進出；
2.增加該樓棟消毒頻次，并定期通過微信群、朋友圈等多種方式告知客戶；
3.協助疾控部門對確診病例所產生的垃圾進行科學處理。
六、 附錄
附錄1 新型冠狀病毒知識
附錄2 正確使用口罩防護的方法
附錄3 正確洗手方法
附錄4 工作區域個人防護知識
附錄5 消毒注意事項
附錄6 常見消毒劑及配制使用
附錄7 適用表格
 
附錄1 新型冠狀病毒科普知識
一、什么是新型冠狀病毒？
從疫情區不明原因肺炎患者下呼吸道分離出的冠狀病毒為一種新型冠狀病毒，WHO命名2019-nCoV。
二、哪些人容易感染新型冠狀病毒？
人群普遍易感。新型冠狀病毒感染的肺炎在免疫功能低下和免疫功能正常人群均可發生，與接觸病毒的量有一定關系。對于免疫功能較差的人群，例如老年人、孕產婦或存在肝腎功能異常，有慢性病人群，感染后病情更重。
三、新型冠狀病毒的傳播途徑有哪些？
主要傳播方式是經飛沫傳播、接觸傳播（包括手污染導致的自我接種）以及不同大小的呼吸道氣溶膠近距離傳播。目前近距離飛沫傳播應該是主要途徑。
四、新型冠狀病毒會人傳人嗎？
會。從一些聚集性病例的發病關聯次序判斷，人傳人的特征十分明顯，且存在一定范圍的社區傳播。
五、什么是飛沫傳播？
飛沫：一般認為直徑＞5um的含水顆粒，飛沫可以通過一定的距離（一般為1米）進入易感的粘膜表面。
飛沫的產生：
1.咳嗽、打噴嚏或說話;
2.實施呼吸道侵入性操作,如:吸痰或氣管插管、翻身、拍背等刺激咳嗽的過程中和心肺復蘇等。
六、什么是接觸傳播？
直接接觸：病原體通過粘膜或皮膚的直接接觸傳播
1.血液或帶血體液經粘膜或破損的皮膚進入人體
2.直接接觸含某種病原體的分泌物引起傳播
七、什么是密切接觸者？
指14天內曾與病毒的確診或高度疑似病例有過共同生活或工作的人。包括辦公室的同事，同一教室、宿舍的同事、同學，同機的乘客等。以及其它形式的直接接觸者包括病毒感染病人的陪護、乘出租車、乘電梯等。
八、對密切接觸者注意事項
所有跟疑似感染病人可能有接觸的人（包括醫護人員）都應該有14天的健康觀察期。觀察期從和病人接觸的最后一天算起。一旦出現任何癥狀，特別是發熱、呼吸道癥狀如咳嗽、呼吸短促或腹瀉，馬上就醫！
九、密切接觸者監控建議
1.如果接觸者出現癥狀，要提前通知醫院，將前往醫院。
2.前往醫院的路上，病人應該佩戴醫用口罩。
3.避免搭乘公共交通，應該呼叫救護車或者使用私人車輛運送病人，如果可以，路上打開車窗。
4.生病的密切接觸者應時刻保持呼吸道衛生和進行雙手清潔。在路上和醫院站著或坐著時，盡可能遠離其他人（至少1米）。
5.任何被呼吸道分泌物或體液污染的物體表面都應該用含有稀釋漂白劑的消毒劑清潔、消毒。
十、新型冠狀病毒感染的肺炎患者有什么臨床表現？
新型冠狀病毒感染的肺炎起病以發熱為主要表現，可合并輕度干咳、乏力、呼吸不暢、腹瀉等癥狀，流涕、咳痰等癥狀少見。部分患者起病癥狀輕微，可無發熱，僅表現為頭痛、心慌、胸悶、結膜炎、輕度四肢或腰背部肌肉酸痛。部分患者在一周后出現呼吸困難，嚴重者病情進展迅速。多數患者預后良好，少數患者病情危重，甚至死亡。
十一、在臨床上怎樣識別觀察新型冠狀病毒感染的肺炎病例
1.流行病學史：（1）發病前14天內有疫情區或其他有本地病例持續傳播地區的旅行史或居住史；（2）發病前14天內曾接觸過來自疫情區或其他有本地病例持續傳播地區的發熱或有呼吸道癥狀的患者；（3）有聚集性發病或與新型冠狀病毒感染者有流行病學關聯。
2.臨床表現：（1）發熱；（2）具有病毒性肺炎影像學特征；（3）發病早期白細胞總數正常或降低，或淋巴細胞計數減少。
有上述流行病學史中的任意1條，以及符合臨床表現中任意2條，為疑似病例。

附錄2 正確使用口罩防護的方法
一、口罩該怎么選？
選擇一：一次性醫用口罩，連續佩戴4小時更換，如有明顯污染、沾濕應立即更換；
選擇二：N95醫用防護口罩，應根據使用者所處的環境和粉塵濃度等不同進行更換，如長時間在戶外或人員密集區，應在4至6小時后（不應超過6小時）進行更換，如發現防顆粒物口罩的任何部件出現破損，以及明顯感覺呼吸阻力增加時，應立即廢棄。
棉布口罩、海綿口罩均不推薦。

二、正確使用口罩
醫用口罩的使用方法：
1.鼻夾側朝上,深色面朝外(或褶皺朝下)。
2.上下拉開褶皺,使口罩覆蓋口、鼻、下頜。
3.將雙手指尖沿著鼻梁金屬條,由中間至兩邊,慢慢向內按壓,直至緊貼鼻梁。
4.適當調整口罩,使口罩周邊充分貼合面部。

三、特殊人群如何佩戴口罩？
1.孕婦佩戴防護口罩，應注意結合自身條件，選擇舒適性比較好的產品。
2.老年人及有心肺疾病慢性病患者佩戴后會造成不適感，甚至會加重原有病情，應尋求醫生的專業指導。
3.兒童處在生長發育階段，其臉型小，選擇兒童防護口罩。
四、多長時間更換一次口罩?
無論是哪種類型的口罩,使用時效都是有限的,一定要定期更換。口罩被分泌物弄濕或弄臟,防護性能降低,建議立即更換。
五、廢棄口罩處理如何做？
防疫期間，摘口罩前后做好手衛生。廢棄口罩丟棄之前，應折疊成長條形后用掛耳繩捆綁成型，將口罩折疊時應將口鼻接觸面朝外，有條件的應進行酒精消毒。廢棄口罩放入垃圾桶內，每天兩次使用75%酒精或含氯消毒劑對垃圾桶進行消毒處理。居家隔離者用過的口罩，請在棄置前用水煮沸10-15min后再投放至“其他垃圾”的收集容器中。

附錄3 正確的洗手方法
正確的洗手方法是個人良好衛生習慣重要內容之一，能有效的防止新型冠狀病毒的傳播。在與患者接觸后，觸摸眼、口、鼻前，打噴嚏或咳嗽后，如廁后，帶口罩前及摘口罩后，接觸公共設施如扶手、門柄、電梯按鈕、公共電話后、從外面回家后等均應及時洗手。
一、濕
在流動水下,淋濕雙手。取適量洗手液(肥皂),均勻涂抹至整個手掌、手背、手指和指縫。
二、搓
認真揉搓雙手至少15秒,注意清洗雙手所有皮膚,包括指背、指尖和指縫：
（一）掌心相對，手指并攏,相互揉搓；
（二）手心對手背沿指縫相互揉搓，交換進行；
（三）掌心相對，雙手交叉指縫相互揉搓；
（四）彎曲手指使關節在另一手掌心旋轉搓擦，交換進行；
（五）右手握住左手大拇指旋轉揉搓，交換進行；
（六）將五個手指尖并攏放在另一手掌心旋轉揉搓，交換進行。
三、沖
用清水把手沖洗干凈。
四、捧
用清水將水龍頭沖洗干凈，再關閉水龍頭。
五、擦
用干凈的毛巾/紙巾擦干或烘干機烘干。

附錄4 工作區域個人防護知識
一、上班途中如何做
正確佩戴一次性醫用口罩。盡量不乘坐公共交通工具，建議步行、騎行或乘坐私家車、班車上班。如必須乘坐公共交通工具時，務必全程佩戴口罩。途中盡量避免用手觸摸車上物品。
二、入樓工作如何做
進入辦公樓前自覺接受體溫檢測，體溫正常可入樓工作，并到衛生間洗手。若體溫超過37.3℃，請勿入樓工作，并回家觀察休息，必要時到醫院就診。
三、入室辦公如何做
保持辦公區環境清潔，建議每日通風3次，每次20-30min，通風時注意保暖。人與人之間保持1米以上距離，多人辦公時佩戴口罩。保持勤洗手、多飲水，堅持在進食前、如廁后按照七步法嚴格洗手。接待外來人員雙方佩戴口罩。
四、參加會議如何做
建議佩戴口罩，進入會議室前洗手消毒。開會人員間隔1米以上。減少集中開會，控制會議時間，會議時間過長時，開窗通風1次。會議結束后場地、家具須進行消毒。茶具用品建議開水浸泡消毒。
五、食堂進餐如何做
采用分餐進食，避免人員密集。餐廳每日消毒1次，餐桌椅使用后進行消毒。餐具用品須高溫消毒。操作間保持清潔干燥，嚴禁生食和熟食用品混用，避免肉類生食。建議營養配餐，清淡適口。
六、下班路上如何做
洗手后佩戴一次性醫用口罩外出，回到家中摘掉口罩后首先洗手消毒。手機和鑰匙使用消毒濕巾或75%酒精擦拭。居室保持通風和衛生清潔，避免多人聚會。
七、公務采購如何做
須佩戴口罩出行，避開密集人群。與人接觸保持1米以上距離，避免在公共場所長時間停留。
八、工間運動如何做
建議適當、適度活動，保證身體狀況良好。避免過度、過量運動，造成身體免疫能力下降。
九、公共區域如何做
每日須對門廳、樓道、會議室、電梯、樓梯、衛生間等公共部位進行消毒，盡量使用噴霧消毒。每個區域使用的保潔用具要分開，避免混用。
十、公務出行如何做
專車內部及門把手建議每日用75%酒精擦拭1次。乘坐班車須佩戴口罩，建議班車在使用后用75%酒精對車內及門把手擦拭消毒。
十一、后勤人員如何做
服務人員、安保人員、清潔人員工作時須佩戴口罩，并與人保持安全距離。食堂采購人員或供貨人員須佩戴口罩和手套，避免直接手觸肉禽類生鮮材料，摘手套后及時洗手消毒。保潔人員工作時須佩戴手套，工作結束后洗手消毒。安保人員須佩戴口罩工作，并認真詢問和登記外來人員狀況，發現異常情況及時報告。
十二、公務來訪如何做
須佩戴口罩。進入辦公樓前首先進行體溫檢測，并介紹有無疫情區接觸史和發熱、咳嗽、呼吸不暢等癥狀。無上述情況，且體溫在37.2°正常條件下，方可入樓公干。
十三、傳閱文件如何做
傳遞紙質文件前后均需洗手，傳閱文件時佩戴口罩。
十四、電話消毒如何做
建議座機電話每日75%酒精擦拭兩次，如果使用頻繁可增加至四次。
 
附錄5 消毒注意事項 
一、實施消毒前，應先做好清潔衛生；
二、消毒劑具有一定的刺激性，配制和使用時應注意個人防護，佩戴口罩和手套等，并注意防止噴濺到眼睛。部分消毒液具有一定的腐蝕性，應正確選擇。表面消毒后至少保持15min后才可用清水擦拭；
三、所使用的消毒劑應在有效期內，現用現配，沒使用完的剩余液體不得存放使用。須使用清潔冷水配制消毒液；
四、消毒液請遵照消毒劑使用說明書進行配置；
五、消毒用抹布、拖布、容器等清潔工具要分區域使用。衛生間的清潔工具應與其他區域場所分開。用后的清潔工具應清潔、消毒后晾干備用；
六、工作人員消毒完畢后，應及時洗手，并做好消毒記錄。

附錄6 常見消毒劑及配制使用
一、日常清潔及預防性消毒以清潔為主，預防性消毒為輔，應避免過度消毒，受污染時隨時清潔消毒。考慮到疫情的防范，一般消毒方法如下：a)表面：可使用含氯消毒劑(有效氯含量250-500mg/L)擦拭，作用30min，再用清水擦凈。b)地面：可使用含氯消毒劑(有效氯含量250-500mg/L)用拖布濕式拖拭，作用30min，再用清水洗凈；
二、含氯消毒劑有皮膚黏膜刺激性，配置和使用時建議佩戴口罩和手套，兒童請勿觸碰。乙醇消毒液使用應遠離火源。有效氯濃度500mg/L的含氯消毒劑配制方法：a)84消毒液(有效氯含量5%)：按消毒液：水為100比例稀釋；b）消毒粉(有效氯含量12-13%,20克/包):1包消毒粉加4.8升水；c)含氯泡騰片(有效氯含量480mg/片-580mg/片):1片溶于1升水（具體配置應按使用說明操作）；
三、75%乙醇消毒液可直接使用。其他消毒劑（如：威露士、滴露、藍月亮等品牌日常家居類消毒劑）按產品標簽標識以殺滅腸道致病菌的濃度進行配制和使用。